Política de cancelación

Esta política describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, con el objetivo de ofrecer información clara antes y después de la compra. Se recomienda revisarla antes de completar cualquier pedido.

1. Pedidos susceptibles de cancelación

La cancelación solo puede solicitarse cuando se cumplen determinadas condiciones.

• Plazo: la solicitud debe enviarse dentro de las primeras 72 horas tras la confirmación del pedido.

• Estado del pedido: no debe haber sido entregado al transportista ni encontrarse en tránsito.

• Canal de solicitud: debe realizarse mediante los medios de contacto disponibles.

Una vez que el pedido ha sido transferido al operador logístico, la cancelación deja de estar disponible.

2. Pedidos ya enviados

Cuando el envío ha sido procesado, se aplican las condiciones de devolución.

• Tras la recepción del producto, puede solicitarse la devolución dentro de un plazo de 14 días naturales.

• El procedimiento se rige por lo establecido en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

3. Situaciones en las que no procede la cancelación

Algunas circunstancias pueden impedir la tramitación de una cancelación.

• Datos de entrega incorrectos o incompletos que afecten a la gestión del pedido.

• Solicitudes repetidas sin justificación razonable.

• Comportamientos que puedan interpretarse como uso indebido del sistema.

4. Procedimiento de solicitud

Si el pedido cumple las condiciones indicadas, puede iniciarse la solicitud de cancelación a través de los canales disponibles.

• Correo electrónico: meuble@homlayer.com

• Teléfono: +1 (516) 384-1628

Para facilitar la gestión, se recomienda incluir:

• Número de pedido.

• Justificante o referencia de pago.

• Motivo de la solicitud, como error en la selección o cambio de decisión.

5. Revisión y reembolso

Las solicitudes se revisan una vez recibida la información necesaria.

• Evaluación: se analiza la solicitud en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables.

• Condiciones: el pedido debe cumplir los requisitos de cancelación y encontrarse dentro del plazo establecido.

• Método de devolución: se utiliza el mismo medio de pago empleado en la compra (Visa o Mastercard).

En cuanto al proceso financiero:

• La solicitud de reembolso se transmite a la entidad bancaria en un plazo de hasta 3 días laborables tras la validación.

• El tiempo de recepción del importe puede variar, situándose generalmente entre 10 y 15 días laborables, dependiendo del banco.

6. Retrasos en el reembolso

En determinados casos, el tiempo de procesamiento puede extenderse más allá de lo previsto.

• Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación sin reflejo del importe, se recomienda contactar.

• Se puede realizar una verificación adicional con el proveedor de pago correspondiente.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con cancelaciones o estado de solicitudes:

• Dirección: 520 COLLEGE DR APT 914, HENDERSON, NV 89015-7586, US

• Correo electrónico: meuble@homlayer.com

• Teléfono: +1 (516) 384-1628

• Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)