Este documento regula las condiciones aplicables a devoluciones y cambios, conforme a la Directiva 2011/83/EU y normativa vigente en España. Se recomienda revisar los siguientes apartados antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento
El usuario puede ejercer el derecho de devolución o cambio dentro de un plazo determinado tras la entrega.
Plazo: hasta 14 días naturales desde la recepción del producto.
Aplicación: válida para pedidos realizados con destino en España.
Las solicitudes fuera de este periodo pueden evaluarse según el caso concreto.
Es necesario obtener autorización previa antes de realizar cualquier devolución.
Las devoluciones enviadas sin confirmación previa pueden no ser aceptadas.
2. Posibles ajustes en el reembolso
El importe a devolver puede verse afectado si el producto no se encuentra en condiciones adecuadas.
Daños visibles en el artículo o en su embalaje original.
Ausencia de accesorios, manuales u otros componentes incluidos inicialmente.
Desgaste derivado de un uso no adecuado o almacenamiento incorrecto.
Señales de uso que dificulten su reintroducción en el circuito de venta.
En estos casos, se puede comunicar el ajuste correspondiente antes de continuar con el proceso.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, es necesario remitir la información requerida a través de los canales disponibles.
Correo electrónico: meuble@homlayer.com
Teléfono: +1 (516) 384-1628
Se recomienda incluir:
Número de pedido.
Comprobante de pago o referencia de la transacción.
Motivo de la solicitud, como incompatibilidad o cambio de preferencia.
Imágenes o vídeo del producto, especialmente si presenta daños o incidencias.
Una vez recibida la documentación completa:
La solicitud se revisa en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables.
Si se aprueba, se facilita una etiqueta de devolución prepagada en formato digital.
Se proporcionan instrucciones para el embalaje y envío.
4. Costes de devolución
El proceso de devolución se organiza siguiendo unas pautas específicas.
La etiqueta facilitada debe imprimirse y colocarse en el paquete.
El producto debe embalarse de forma adecuada para su transporte.
La entrega del paquete se realiza en un punto autorizado del transportista (por ejemplo, DHL o UPS).
En condiciones normales, no se requiere el pago anticipado de gastos de devolución cuando se utiliza la etiqueta proporcionada.
5. Gestión de cambios y reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, se procede a su verificación.
Cambios
Tras la validación del estado del artículo, se gestiona el envío de un producto de sustitución.
El nuevo envío incluye número de seguimiento.
El plazo de entrega estimado se sitúa entre 7 y 13 días laborables.
Reembolsos
Si el producto se encuentra en condiciones adecuadas, se tramita el reembolso completo.
En caso de incidencias, se informa previamente de cualquier ajuste aplicable.
El importe se devuelve utilizando el mismo método de pago empleado (Visa o Mastercard).
En cuanto a los plazos:
La solicitud se envía a la entidad bancaria en un plazo de hasta 3 días laborables tras la aprobación.
El abono puede reflejarse en la cuenta en un periodo aproximado de 10 a 15 días laborables, según la entidad emisora.
6. Retrasos en el reembolso
En situaciones puntuales, el proceso puede requerir un tiempo adicional.
Si el importe no aparece tras más de 15 días laborables desde la aprobación, se recomienda contactar.
Puede realizarse una verificación con el proveedor de pago para revisar el estado de la operación.
7. Condiciones para devolución sin coste
La asunción de los gastos de devolución depende del cumplimiento de ciertos requisitos.
Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días naturales.
Uso de la etiqueta de devolución facilitada.
Producto sin daños derivados de un uso inadecuado.
8. Limitaciones
Existen determinadas situaciones que pueden quedar fuera del alcance de esta política.
Daños ocasionados por uso indebido o manipulación incorrecta.
Intervenciones no autorizadas sobre el producto.
Costes derivados de direcciones incorrectas o rechazo de entrega.
Incidencias relacionadas con causas externas, como eventos de fuerza mayor.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Dirección: 520 COLLEGE DR APT 914, HENDERSON, NV 89015-7586, US
Correo electrónico: meuble@homlayer.com
Teléfono: +1 (516) 384-1628
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Cargando
