La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos para pedidos realizados a través de este sitio web con destino en España, de conformidad con la normativa europea y española de protección de consumidores.
Se recomienda leer atentamente esta información antes de realizar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE y la legislación española aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado mediante correo electrónico o a través de los canales de atención al cliente disponibles.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para la devolución del producto.
El derecho de desistimiento únicamente podrá aplicarse a productos devueltos en condiciones adecuadas de conservación y uso razonable.
2. Condiciones generales de devolución
Para que una devolución o cambio pueda tramitarse correctamente, el producto deberá:
devolverse dentro del plazo establecido,
incluir accesorios, piezas y componentes originales,
estar correctamente embalado para el transporte,
no presentar daños derivados de un uso inadecuado.
El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la normativa europea de consumo.
3. Productos dañados o incidencias
Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta un defecto visible, se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible e incluir:
número de pedido,
descripción de la incidencia,
fotografías o vídeo del producto y del embalaje.
La información proporcionada permitirá evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada, como sustitución, devolución o reembolso.
4. Procedimiento de devolución o cambio
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá contactar mediante:
Correo electrónico: meuble@homlayer.com
Teléfono: +1 (516) 384-1628
Se recomienda incluir:
número de pedido,
comprobante de compra,
motivo de la solicitud,
imágenes del producto si existen daños o incidencias.
Una vez recibida la información necesaria:
la solicitud será revisada en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables,
se facilitarán instrucciones de devolución,
cuando corresponda, podrá proporcionarse una etiqueta de devolución.
No se recomienda enviar productos sin confirmación previa de atención al cliente, ya que ello puede retrasar la gestión del proceso.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo indicación contraria en la oferta comercial o promoción aplicable.
En caso de producto defectuoso, error logístico o daño durante el transporte, los costes de devolución serán asumidos por el vendedor.
Si se proporciona una etiqueta de devolución prepagada, el cliente deberá utilizarla siguiendo las instrucciones facilitadas.
6. Cambios de producto
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, podrá gestionarse el envío de un producto de sustitución, sujeto a disponibilidad de stock.
El cliente recibirá información de seguimiento cuando el nuevo envío haya sido procesado.
El plazo estimado de entrega del producto de sustitución puede variar según la disponibilidad logística y el destino.
7. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo diferente con el cliente.
Si la devolución cumple las condiciones establecidas:
el reembolso será aprobado en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables,
el tiempo de recepción efectiva dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.
En circunstancias normales, el importe puede reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de entre 5 y 15 días laborables.
8. Casos excluidos o limitaciones
La presente política no cubre:
daños ocasionados por uso indebido,
manipulación incorrecta del producto,
modificaciones no autorizadas,
daños derivados de almacenamiento inadecuado,
incidencias provocadas por información de envío incorrecta proporcionada por el cliente,
retrasos o imposibilidad de entrega causados por circunstancias de fuerza mayor.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales reconocidos al consumidor conforme a la legislación vigente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Dirección: 520 COLLEGE DR APT 914, HENDERSON, NV 89015-7586, US
Correo electrónico: meuble@homlayer.com
Teléfono: +1 (516) 384-1628
Horario de atención: Lunes a viernes 09:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)
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