Esta política describe las condiciones de entrega aplicables a pedidos con destino en España, incluyendo aspectos logísticos, costes y gestión de incidencias. La información se presenta para facilitar una comprensión clara del proceso.
1. Zonas de entrega
Los envíos se realizan dentro del territorio español y áreas asociadas.
Península ibérica.
Regiones específicas como Canarias, Ceuta o Melilla, según condiciones del transportista.
Actualmente no se gestionan envíos fuera de España.
2. Costes de envío
El importe del envío depende del valor total del pedido (impuestos incluidos).
Pedidos a partir de 167 €: envío sin coste adicional.
Pedidos inferiores a 167 €: tarifa de 7,28 €.
Los precios incluyen el 21% de IVA aplicable en España. Los envíos se gestionan bajo modalidad DDP, integrando impuestos y costes de importación en el importe mostrado.
3. Preparación y tiempos de entrega
El proceso logístico se divide en dos fases principales: preparación y transporte.
Preparación del pedido: entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Tiempo estimado de entrega: entre 7 y 13 días laborables desde el envío.
Pueden producirse variaciones en función de factores externos, como condiciones meteorológicas, periodos festivos o procesos aduaneros.
4. Operadores logísticos
Los envíos se realizan mediante transportistas internacionales reconocidos.
DHL
FedEx
UPS
La selección del operador puede depender del destino y características del pedido.
5. Seguimiento del pedido
Una vez confirmado el envío, se facilita información para el seguimiento.
Número de pedido.
Nombre del transportista asignado.
Enlace de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real.
Estos datos se envían al correo electrónico indicado durante la compra.
6. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, es recomendable verificar su estado antes de aceptar la entrega.
Revisar posibles daños visibles en el embalaje.
En caso de incidencias, documentar la situación con fotografías antes de firmar la recepción.
Si otra persona recibe el pedido, se sugiere que realice las mismas comprobaciones.
Si se detectan problemas como daños, pérdida o falta de entrega, se recomienda contactar en un plazo de 48 horas aportando evidencias.
7. Dirección incorrecta o incompleta
La exactitud de los datos de envío es relevante para la correcta entrega.
En caso de dirección errónea o incompleta, el paquete puede ser devuelto al origen.
Los costes derivados de la gestión logística adicional pueden depender de la situación concreta.
Se recomienda verificar la información antes de confirmar el pedido.
8. Cambios y cancelaciones
Las modificaciones del pedido dependen de su estado en el proceso logístico.
Antes del envío (aproximadamente dentro de 72 horas): puede solicitarse modificación o cancelación.
Una vez enviado: no se realizan cambios directos; se aplican las condiciones de devolución tras la entrega.
Para más información, consultar Política de cancelación y Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con envíos o estado del pedido:
Dirección: 520 COLLEGE DR APT 914, HENDERSON, NV 89015-7586, US
Correo electrónico: meuble@homlayer.com
Teléfono: +1 (516) 384-1628
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
10. Consideraciones generales
La gestión logística se organiza conforme a prácticas habituales del comercio electrónico internacional.
Información de costes presentada antes de finalizar la compra.
Uso de operadores con cobertura internacional.
Integración de impuestos y tasas en el precio mostrado bajo modalidad DDP.
Este documento regula las condiciones aplicables a devoluciones y cambios, conforme a la Directiva 2011/83/EU y normativa vigente en España. Se recomienda revisar los siguientes apartados antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento
El usuario puede ejercer el derecho de devolución o cambio dentro de un plazo determinado tras la entrega.
Plazo: hasta 14 días naturales desde la recepción del producto.
Aplicación: válida para pedidos realizados con destino en España.
Las solicitudes fuera de este periodo pueden evaluarse según el caso concreto.
Es necesario obtener autorización previa antes de realizar cualquier devolución.
Las devoluciones enviadas sin confirmación previa pueden no ser aceptadas.
2. Posibles ajustes en el reembolso
El importe a devolver puede verse afectado si el producto no se encuentra en condiciones adecuadas.
Daños visibles en el artículo o en su embalaje original.
Ausencia de accesorios, manuales u otros componentes incluidos inicialmente.
Desgaste derivado de un uso no adecuado o almacenamiento incorrecto.
Señales de uso que dificulten su reintroducción en el circuito de venta.
En estos casos, se puede comunicar el ajuste correspondiente antes de continuar con el proceso.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, es necesario remitir la información requerida a través de los canales disponibles.
Correo electrónico: meuble@homlayer.com
Teléfono: +1 (516) 384-1628
Se recomienda incluir:
Número de pedido.
Comprobante de pago o referencia de la transacción.
Motivo de la solicitud, como incompatibilidad o cambio de preferencia.
Imágenes o vídeo del producto, especialmente si presenta daños o incidencias.
Una vez recibida la documentación completa:
La solicitud se revisa en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables.
Si se aprueba, se facilita una etiqueta de devolución prepagada en formato digital.
Se proporcionan instrucciones para el embalaje y envío.
4. Costes de devolución
El proceso de devolución se organiza siguiendo unas pautas específicas.
La etiqueta facilitada debe imprimirse y colocarse en el paquete.
El producto debe embalarse de forma adecuada para su transporte.
La entrega del paquete se realiza en un punto autorizado del transportista (por ejemplo, DHL o UPS).
En condiciones normales, no se requiere el pago anticipado de gastos de devolución cuando se utiliza la etiqueta proporcionada.
5. Gestión de cambios y reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, se procede a su verificación.
Cambios
Tras la validación del estado del artículo, se gestiona el envío de un producto de sustitución.
El nuevo envío incluye número de seguimiento.
El plazo de entrega estimado se sitúa entre 7 y 13 días laborables.
Reembolsos
Si el producto se encuentra en condiciones adecuadas, se tramita el reembolso completo.
En caso de incidencias, se informa previamente de cualquier ajuste aplicable.
El importe se devuelve utilizando el mismo método de pago empleado (Visa o Mastercard).
En cuanto a los plazos:
La solicitud se envía a la entidad bancaria en un plazo de hasta 3 días laborables tras la aprobación.
El abono puede reflejarse en la cuenta en un periodo aproximado de 10 a 15 días laborables, según la entidad emisora.
6. Retrasos en el reembolso
En situaciones puntuales, el proceso puede requerir un tiempo adicional.
Si el importe no aparece tras más de 15 días laborables desde la aprobación, se recomienda contactar.
Puede realizarse una verificación con el proveedor de pago para revisar el estado de la operación.
7. Condiciones para devolución sin coste
La asunción de los gastos de devolución depende del cumplimiento de ciertos requisitos.
Solicitud realizada dentro del plazo de 14 días naturales.
Uso de la etiqueta de devolución facilitada.
Producto sin daños derivados de un uso inadecuado.
8. Limitaciones
Existen determinadas situaciones que pueden quedar fuera del alcance de esta política.
Daños ocasionados por uso indebido o manipulación incorrecta.
Intervenciones no autorizadas sobre el producto.
Costes derivados de direcciones incorrectas o rechazo de entrega.
Incidencias relacionadas con causas externas, como eventos de fuerza mayor.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Dirección: 520 COLLEGE DR APT 914, HENDERSON, NV 89015-7586, US
Correo electrónico: meuble@homlayer.com
Teléfono: +1 (516) 384-1628
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
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