Esta política regula las condiciones de envío y entrega aplicables a los pedidos realizados a través de este sitio web con destino en España.
La información se proporciona de forma clara y transparente, de conformidad con las prácticas habituales del comercio electrónico y la normativa aplicable en España y la Unión Europea.
1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos a direcciones ubicadas en España, incluyendo:
Península ibérica
Islas Baleares
Islas Canarias
Ceuta y Melilla (según disponibilidad logística)
Por el momento, no se realizan envíos a otros países o territorios fuera de España.
La disponibilidad de entrega puede variar según la cobertura del transportista.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del importe total del pedido (IVA incluido).
Pedidos iguales o superiores a 167 €: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 167 €: gastos de envío de 7,28 €.
Todos los precios mostrados incluyen el IVA aplicable en España (21%).
Los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), lo que significa que los impuestos y costes de importación aplicables están incluidos en el precio mostrado al cliente antes de finalizar la compra.
No se aplicarán cargos aduaneros adicionales al momento de la entrega, salvo situaciones excepcionales derivadas de requisitos locales o administrativos ajenos al vendedor.
3. Preparación y plazo estimado de entrega
Los pedidos son procesados tras la confirmación del pago.
Tiempo de preparación: entre 1 y 3 días laborables.
Plazo estimado de entrega: entre 7 y 13 días laborables desde el envío.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias externas, incluyendo:
alta demanda logística,
condiciones meteorológicas,
festivos nacionales o regionales,
incidencias del transportista,
procesos aduaneros o controles administrativos.
En cualquier caso, el cliente recibirá información actualizada sobre el estado del pedido mediante correo electrónico.
4. Empresas de transporte
Los envíos se realizan mediante operadores logísticos reconocidos internacionalmente, entre ellos:
DHL
FedEx
UPS
La empresa de transporte asignada podrá variar según el destino, volumen del pedido y disponibilidad operativa.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con:
número de pedido,
empresa de transporte asignada,
número de seguimiento,
enlace para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse tras la expedición del paquete.
6. Recepción del pedido
Se recomienda comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
En caso de observar daños visibles en el embalaje o en el producto:
tomar fotografías del paquete y del contenido,
conservar el embalaje original,
contactar con atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la gestión de incidencias logísticas, se recomienda comunicar cualquier problema relacionado con daños, pérdida o entrega incompleta dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor conforme a la normativa vigente.
7. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos.
Si la dirección facilitada es incorrecta, incompleta o inaccesible, el pedido podrá sufrir retrasos, devolverse al almacén logístico o generar costes adicionales de gestión y reenvío.
Se recomienda verificar cuidadosamente los datos antes de confirmar el pedido.
8. Modificaciones y cancelaciones
Las solicitudes de modificación o cancelación dependen del estado de procesamiento del pedido.
Antes del envío: el cliente puede solicitar cambios o cancelaciones contactando con atención al cliente.
Después del envío: no será posible modificar directamente el pedido. En ese caso, podrán aplicarse las condiciones establecidas en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
El ejercicio del derecho de desistimiento se regula conforme a la legislación española y europea aplicable en materia de consumo.
9. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o incidencias logísticas:
Dirección: 520 COLLEGE DR APT 914, HENDERSON, NV 89015-7586, US
Correo electrónico: meuble@homlayer.com
Teléfono: +1 (516) 384-1628
Horario de atención: Lunes a viernes 09:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)
10. Información adicional
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar:
el importe total del pedido,
los gastos de envío aplicables,
los impuestos incluidos,
el método de entrega disponible.
La información mostrada en el sitio web tiene carácter informativo y contractual conforme a la legislación aplicable de protección de consumidores y comercio electrónico.
La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos para pedidos realizados a través de este sitio web con destino en España, de conformidad con la normativa europea y española de protección de consumidores.
Se recomienda leer atentamente esta información antes de realizar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE y la legislación española aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado mediante correo electrónico o a través de los canales de atención al cliente disponibles.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para la devolución del producto.
El derecho de desistimiento únicamente podrá aplicarse a productos devueltos en condiciones adecuadas de conservación y uso razonable.
2. Condiciones generales de devolución
Para que una devolución o cambio pueda tramitarse correctamente, el producto deberá:
devolverse dentro del plazo establecido,
incluir accesorios, piezas y componentes originales,
estar correctamente embalado para el transporte,
no presentar daños derivados de un uso inadecuado.
El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la normativa europea de consumo.
3. Productos dañados o incidencias
Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta un defecto visible, se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible e incluir:
número de pedido,
descripción de la incidencia,
fotografías o vídeo del producto y del embalaje.
La información proporcionada permitirá evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada, como sustitución, devolución o reembolso.
4. Procedimiento de devolución o cambio
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá contactar mediante:
Correo electrónico: meuble@homlayer.com
Teléfono: +1 (516) 384-1628
Se recomienda incluir:
número de pedido,
comprobante de compra,
motivo de la solicitud,
imágenes del producto si existen daños o incidencias.
Una vez recibida la información necesaria:
la solicitud será revisada en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables,
se facilitarán instrucciones de devolución,
cuando corresponda, podrá proporcionarse una etiqueta de devolución.
No se recomienda enviar productos sin confirmación previa de atención al cliente, ya que ello puede retrasar la gestión del proceso.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo indicación contraria en la oferta comercial o promoción aplicable.
En caso de producto defectuoso, error logístico o daño durante el transporte, los costes de devolución serán asumidos por el vendedor.
Si se proporciona una etiqueta de devolución prepagada, el cliente deberá utilizarla siguiendo las instrucciones facilitadas.
6. Cambios de producto
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, podrá gestionarse el envío de un producto de sustitución, sujeto a disponibilidad de stock.
El cliente recibirá información de seguimiento cuando el nuevo envío haya sido procesado.
El plazo estimado de entrega del producto de sustitución puede variar según la disponibilidad logística y el destino.
7. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo diferente con el cliente.
Si la devolución cumple las condiciones establecidas:
el reembolso será aprobado en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables,
el tiempo de recepción efectiva dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.
En circunstancias normales, el importe puede reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de entre 5 y 15 días laborables.
8. Casos excluidos o limitaciones
La presente política no cubre:
daños ocasionados por uso indebido,
manipulación incorrecta del producto,
modificaciones no autorizadas,
daños derivados de almacenamiento inadecuado,
incidencias provocadas por información de envío incorrecta proporcionada por el cliente,
retrasos o imposibilidad de entrega causados por circunstancias de fuerza mayor.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales reconocidos al consumidor conforme a la legislación vigente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Dirección: 520 COLLEGE DR APT 914, HENDERSON, NV 89015-7586, US
Correo electrónico: meuble@homlayer.com
Teléfono: +1 (516) 384-1628
Horario de atención: Lunes a viernes 09:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)
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